At NorthCraft, we strive to ensure customer satisfaction with every purchase. If you are not completely satisfied with your order, you may request a return or exchange in accordance with the terms outlined below.

1. Eligibility for Exchange & Return

• Purchased products may be exchanged only once.
• The product must be unused, unworn, unwashed, and unaltered, in its original packaging and condition with all tags attached.
• Products can be tried on to check the fit but must still be considered unworn.
• An exchange or return request must be made within 3 days from the date of purchase.
• All returned items must be in their original condition, including receipts/invoices, packaging, and barcode tags.
• The exchanged product must be of equal or higher value than the original purchase. If you choose a product of lower value, no refund will be issued for the difference.

2. What should I do if I misplaced the receipt, tags, or original packaging?

If you lose the money receipt or invoice, we will consider an exchange upon verification of your purchase history using the purchase contact number.

Exchanges will not be valid if tags or original packaging are irreparably damaged or bent.

3. Product Defects and Order Discrepancies

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect so we can assess the issue and offer a resolution.

4. Non-returnable and Excluded Items

• Sale items and gift cards are non-returnable.
• Items purchased at a 25% or higher discount or during flash sales are not eligible for exchange or refund.

5. Verification for Damages or Missing Items

If you are reporting a damaged or missing item, you must provide an unboxing video for verification.

6. Refund Policy

• If you are dissatisfied with your purchase, you may return the product, but the customer will be responsible for shipping charges, as per our delivery partner's policy.
• Returns must be pre-approved by Customer Support, and refunds will be processed within 10 business days after receiving the returned product.
• If the issue is due to our error, we will cover the return shipping cost and offer a free exchange, refund, or return.
• Customers must provide proof of postage and a tracking reference number, as we are not liable for lost or stolen return packages. The store credit will only be issued for returns with valid proof of purchase and delivery.
• No partial cash refunds are applicable under any circumstances.

7. Purchasing Methods & Return Process

• Purchases made online or via our website can be exchanged or returned through the delivery company.
• Online-purchased returns and refunds will be processed exclusively through online transactions within 10 business days.

8. Exchange & Return Charges (Applicable for Change of Mind)

Exchange and return charges are based on the delivery location and order weight. The base charges for orders weighing up to 0.5 kg are as follows:

Exchange Charge:

• Inside Dhaka: 200 BDT
• Suburban: 240 BDT
• Outside Dhaka: 315 BDT

Return Charge:

• Inside Dhaka: 100 BDT
• Suburban: 120 BDT
• Outside Dhaka: 160 BDT

For orders exceeding 0.5 kg, exchange and return charges will vary based on weight and location. The final charge will be confirmed upon request.

9. How to Request a Return

To request a return, contact us via email at northcraftbd@gmail.com with your order details in the subject line or call us at +8801630079090.

If your return request is accepted, we will arrange for our delivery partner to collect the package. Items returned without prior approval will not be accepted.

Contact Us

For any inquiries regarding our Return and Refund Policy, please reach out to us:

• Email: northcraftbd@gmail.com
• Phone: +8801630079090
• Live Chat: Click the chat icon on the bottom right corner of your screen for instant support.

নর্থক্রাফ্টে, আমরা প্রতিটি ক্রয়ের সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। যদি আপনি আপনার অর্ডারের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি নীচে উল্লেখিত শর্তাবলী অনুযায়ী একটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ করতে পারেন।

1. এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্নের যোগ্যতা

• ক্রয়কৃত পণ্যগুলি একবারের বেশি এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে না।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, অব্যবহৃত, অধৌত, এবং অপরিবর্তিত হতে হবে, এর মূল প্যাকেজিং এবং অবস্থায় সমস্ত ট্যাগ সহ।
• পণ্যগুলি ফিট চেক করার জন্য পরিধান করা যেতে পারে তবে এখনও অব্যবহৃত হিসাবে বিবেচনা করা উচিত।
• ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে একটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন অনুরোধ করা হতে হবে।
• সমস্ত রিটার্ন করা আইটেমগুলি তাদের মূল অবস্থায় থাকতে হবে, রসিদ/ইনভয়েস, প্যাকেজিং এবং বারকোড ট্যাগ সহ।
• এক্সচেঞ্জ করা পণ্যটি মূল ক্রয়ের চেয়ে সমান বা বেশি মূল্যের হতে হবে। আপনি যদি কম মূল্যের একটি পণ্য চয়ন করেন, তাহলে পার্থক্যের জন্য কোন রিফান্ড ইস্যু করা হবে না।

2. আমি কি করব যদি আমি রসিদ, ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং হারিয়ে ফেলি?

যদি আপনি টাকার রসিদ বা ইনভয়েস হারিয়ে ফেলেন, তাহলে আমরা আপনার ক্রয়ের ইতিহাস যাচাইয়ের পরে ক্রয় কন্টাক্ট নম্বর ব্যবহার করে একটি এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করব।

যদি ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং অসংশোধনীয়ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা বাঁকা হয়, তাহলে এক্সচেঞ্জগুলি বৈধ হবে না।

3. পণ্যের ত্রুটি এবং অর্ডারের বৈসাদৃশ্য

অর্ডার প্রাপ্তির পরে অর্ডারটি পরীক্ষা করুন এবং আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করতে পারি এবং একটি সমাধান প্রদান করতে পারি।

4. রিটার্ন করা যাবে না এবং বাদ দেওয়া আইটেম

• সেলস আইটেম এবং গিফট কার্ড রিটার্ন করা যাবে না।
• ২৫% বা তার বেশি ছাড়ের সাথে ক্রয়কৃত আইটেম বা ফ্ল্যাশ সেলসের সময় এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।

5. ক্ষতি বা না পাওয়া আইটেমের জন্য যাচাইকরণ

যদি আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা না পাওয়া আইটেম রিপোর্ট করেন, তাহলে আপনাকে যাচাইয়ের জন্য একটি আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।

6. রিফান্ড পলিসি

• যদি আপনি আপনার ক্রয়ের সাথে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি পণ্যটি রিটার্ন করতে পারেন, তবে গ্রাহককে ডেলিভারি পার্টনারের নীতি অনুযায়ী শিপিং চার্জের জন্য দায়বদ্ধ থাকতে হবে।
• রিটার্নগুলি গ্রাহক সমর্থন দ্বারা পূর্ব-অনুমোদিত হতে হবে, এবং রিটার্ন পণ্য প্রাপ্তির পরে ১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
• যদি সমস্যাটি আমাদের ভুলের কারণে হয়, তাহলে আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করব এবং একটি ফ্রি এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড বা রিটার্ন প্রদান করব।
• গ্রাহকদের হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া রিটার্ন প্যাকেজের জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই। বৈধ ক্রয় এবং ডেলিভারির প্রমাণ ছাড়াই স্টোর ক্রেডিট ইস্যু করা হবে না।
• কোন পরিস্থিতিতে আংশিক নগদ রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

7. ক্রয় পদ্ধতি এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া

• অনলাইন বা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্যগুলি ডেলিভারি কোম্পানির মাধ্যমে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যেতে পারে।
• অনলাইন ক্রয়কৃত রিটার্ন এবং রিফান্ডগুলি ১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে কেবলমাত্র অনলাইন লেনদেনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে।

8. এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন চার্জ (মানসিক পরিবর্তনের জন্য প্রযোজ্য)

এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন চার্জগুলি ডেলিভারি লোকেশন এবং অর্ডারের ওজনের উপর ভিত্তি করে। ০.৫ কেজি ওজনের অর্ডারের জন্য নিম্নলিখিত বেস চার্জগুলি হল:

এক্সচেঞ্জ চার্জ:

• ঢাকার ভিতরে: ২০০ টাকা
• শহরতলি: ২৪০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ৩১৫ টাকা

রিটার্ন চার্জ:

• ঢাকার ভিতরে: ১০০ টাকা
• শহরতলি: ১২০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ১৬০ টাকা

০.৫ কেজি ওজন অতিক্রম করে এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন চার্জ ওজন এবং লোকেশনের উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হবে। চূড়ান্ত চার্জ অনুরোধে নিশ্চিত করা হবে।

9. রিটার্ন কীভাবে অনুরোধ করবেন

রিটার্ন অনুরোধ করতে, আপনার অর্ডারের বিবরণ সহ northcraftbd@gmail.com ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা +8801630079090 নম্বরে কল করুন।

আপনার রিটার্ন অনুরোধ গৃহীত হলে, আমরা আমাদের ডেলিভারি পার্টনারকে প্যাকেজ সংগ্রহ করার জন্য ব্যবস্থা করব। পূর্ব অনুমোদন ছাড়া প্রেরিত আইটেমগুলি গ্রহণ করা হবে না।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: northcraftbd@gmail.com
• ফোন: +8801630079090
• লাইভ চ্যাট: তাত্ক্ষণিক সহায়তার জন্য স্ক্রিনের নিচের ডানদিকের কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।